Suporte para WordPress: como resolver erros e problemas

Só quem já sentou para resolver um problema em um site, seja ele WordPress ou não, sabe o quanto pode ser frustrante, você tenta tudo que sabe e imagina, e tentativa após outra o erro persiste, e às vezes piora. 

Seria engraçado, se não fosse trágico, mas pode se tranquilizar, você chegou no lugar certo, preparamos um guia que vai com certeza te esclarecer, leia até o fim.

O que é WordPress?

O WordPress é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) gratuito e de código aberto. Ou seja, ele é um software que permite que alguém crie e gerencie sites, blogs e lojas virtuais sem precisar de conhecimentos de programação.

Em essência, é uma ferramenta que você usa para construir e administrar a estrutura e o conteúdo de um site de forma visual e intuitiva.

O WordPress (WP) é tão popular que a maioria dos sites é atualmente construído com ele, mais de 40%, para ser mais exato.

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Quais são as diferenças entre WordPress.org e WordPress.com?

A primeira vista pode parecer que são quase a mesma coisa, mas o wordpress.org e o .com possuem diferenças. Resumimos abaixo:

WordPress.org (o de código aberto):

• Você baixa o software gratuitamente;
• Precisar de uma hospedagem paga para instalá-lo;
• Tem controle total: pode instalar qualquer tema, plugin e monetizar como quiser.

WordPress.com (a plataforma hospedada):

• É um serviço pronto que usa o WordPress;
• A hospedagem é gerenciada por eles.
• Possui limitações: na versão gratuita, você não pode instalar plugins e tem anúncios da plataforma no seu site.

O que é um serviço de suporte?

Agora que entendemos bem o que é o WP, antes de respondermos às questões mais profundas, vamos definir o que seria esse serviço: como podemos definir um suporte?

O serviço de suporte é uma assistência técnica especializada em manter seu site funcionando com desempenho máximo. Um suporte se responsabiliza pela resolução de problemas técnicos, e também:

• Segurança: proteção contra hackers e malware;
• Backups: cópias de segurança regulares dos seus dados;
• Atualizações: aplicação de patches no core, temas e plugins;
• Soluções de erros: correção de problemas técnicos que surgirem.

O WordPress tem suporte?

Sim, mas não é um suporte tradicional. O suporte do WordPress funciona da seguinte forma:

• WordPress.org (o software gratuito): não possui um canal de suporte direto. O suporte é comunitário, feito por fóruns em que usuários e desenvolvedores ajudam mutualmente.

• WordPress.com (a plataforma): oferece suporte direto da empresa, por e-mail e chat, dependendo do seu plano. Planos pagos têm suporte prioritário.

Para usuários do WP.org que precisam de suporte existe a opção de contratar especialistas em suporte e manutenção de WordPress como a Kanka. Converse com nossos desenvolvedores.

Qual é o suporte WordPress Brasil?

O suporte para WordPress no Brasil está disponível por meio de diferentes canais, que variam conforme a plataforma que você utiliza:

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Como posso entrar em contato com o suporte do WordPress?

Para entrar em contato com o suporte do WordPress, o caminho depende se o seu site está no WordPress.com ou se você usa o software auto-hospedado do WordPress.org.

WordPress.com 
(Plano pago): suporte direto por chat e e-mail com especialistas 24/7. Acesse em: painel → ícone “?” (Help Center) → “Ainda precisa de ajuda?” (Plano gratuito): acesse os Fóruns do WordPress.com.

WordPress.org 
(Software auto-hospedado):  Fóruns oficiais do WordPress.org.

O WordPress.org tem suporte por e-mail?

Não, o WordPress.org não oferece suporte direto por e-mail. Como é um software gratuito e de código aberto, não existe um serviço de atendimento ao cliente tradicional com e-mail, telefone ou chat ao vivo.

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